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维戈塞尔塔vs皇家马德里: 給悲傷一抹溫暖的底色 重慶殯葬服務熱線已累計辦理業務4萬余單

2019-04-05 作者:張勇 來源:華龍網-新重慶客戶端 點擊 評論

维戈塞尔塔vs巴萨罗那 www.uesigh.com.cn 華龍網-新重慶客戶端4月5日21時20分訊(記者 張勇)今(5)日,華龍網-重慶客戶端記者從重慶市殯葬事業管理中心了解到,由該中心負責運行管理的重慶96000殯葬服務熱線自2015年1月1日正式開通以來,已累計接群眾來電69465單。其中,業務辦理42040單,占總量的60.52%。熱線快捷有效地維護了公眾的合法權益。

96000殯葬服務熱線的接線員正在為公眾服務。記者 張勇 攝

今年30歲的羅希是一名熱線接線員,入職4年,她從最開始的每天接聽幾個電話,慢慢增長為現在一天要接80個左右的電話。羅希介紹,熱線有殯葬業務辦理、舉報投訴受理、政策信息查詢等功能。一旦接到電話,她會講出開篇語,然后采集來電者和死者基本信息,解答他們的相關疑問,并將業務辦理轉接至意向服務單位。

“很多人對我的工作表示不解,但我熱愛這份工作。因為每一次接線的背后,都是一個生命,都值得尊重?!甭尷K?,人有三次死亡。第一次是心跳停止,呼吸消逝,在生物學上死亡。第二次是下葬,在社交關系上的死亡。第三次是在這個世界上最后一個記得你的人把你忘記,你才真正死去。

據了解,96000殯葬服務熱線作為重慶首個殯葬公共服務平臺,由熱線電話、網站、微信公眾號組成,采用呼叫技術、通訊技術、網絡技術,為市民提供殯葬業務辦理、政策咨詢、投訴建議等服務。

“熱線開通之前,殯葬市場上存在服務信息不對稱、服務透明度不高、價格虛高等問題。同時,殯葬‘一條龍’趁機采取業務代理、承包、非法運輸遺體等方式賺取高額利潤,嚴重擾亂了殯葬市場,加重群眾喪葬負擔?!敝厙焓虛朐崾亂倒芾碇行南喙馗涸鶉私檣?,4年來,熱線共接群眾來電69465單。其中,業務辦理42040單,占總量的60.52%。這擴大了市民對殯葬工作的知曉度,增強了殯葬行業透明度,更好地維護了群眾喪葬權益。

比如,根據《重慶市96000殯葬服務熱線免除遺體接運車輛運輸費實施辦法》,市民通過撥打96000殯葬服務熱線轉接到殯葬服務單位辦理業務,可享受重慶主城區內首次遺體接運免費的優惠政策。這讓市民既享受到優惠便捷的殯葬服務,又可避免殯葬“一條龍”非法服務。僅初步統計,2015年以來,該中心就為通過撥打96000殯葬服務熱線辦理業務的喪屬,免除首次遺體接運費共840余萬元,節約喪葬負擔近2億元。

此外,現在96000殯葬服務熱線還可為群眾提供悲傷撫慰、心理疏導等社會工作服務,幫助失去親人的親屬走出悲傷情緒,重構社會功能。2019年1月至今,承接該項目的社工已累計服務9人。服務對象包括中年喪偶、中年喪母、意外去世及中年喪弟的市民。目前,有7人在社工的陪伴下走出過哀傷期,重新融入了社會。

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